Что такое колл-трекинг и как он работает?

Что такое колл-трекинг

Колл-трекинг — это технология, позволяющая отслеживать источники звонков в ваш бизнес. Она помогает понять, откуда приходят звонки, будь то реклама в интернете, на телевидении, радио или даже оффлайн-кампании. Это особенно полезно для маркетологов и бизнесменов, которые хотят точно оценить эффективность своих рекламных кампаний и понять, какие каналы приносят наибольшее количество клиентов.

Какую проблему помогает решать колл-трекинг

Представим ситуацию. Пользователь перешёл с рекламы в Google на сайт и позвонил по указанному номеру телефона. Без колл-трекинга система аналитики зарегистрирует этот визит без достижения цели, поскольку клиент просто покинул сайт без оставления онлайн-заявки. Вы не узнаете, сработала ли офлайн-реклама, и останется только гадать.

С колл-трекингом ситуация меняется. Система аналитики распознает, что заявка была связана с конкретным рекламным объявлением. Как это работает, расскажем в слудующем разделе.

Точная оценка рекламных кампаний: Позволяет определить, какие рекламные каналы и кампании приводят к звонкам. Без коллтрекинга вы не получите реальных данных по конверсии рекламы. Системы веб-аналитики не видят источники телефонных заявок.

Оптимизация бюджета: Помогает перераспределить бюджет на более эффективные рекламные каналы.

Повышение рентабельности: Увеличивает возврат на инвестиции (ROI) за счет фокусирования на эффективных кампаниях.

Улучшение клиентского сервиса: Благодаря записям звонков колл-трекинга, можно выявить предпочтения клиентов и улучшить их обслуживание.

Как работает колл-трекинг?

Статический колл-трекинг

Статический колл-трекинг работает следующим образом:

Присвоение уникальных номеров: Каждому рекламному каналу или кампании присваивается уникальный номер телефона. Например, один номер для рекламы в газете, другой — для рекламы на радио.
Отслеживание звонков: Когда клиент звонит по одному из этих номеров, система фиксирует источник звонка. Вы точно знаете, из какого рекламного канала пришёл звонок.
Сбор данных: Система собирает данные о звонках, включая время, длительность и географическое расположение звонящего.
Анализ: На основе собранных данных можно определить эффективность каждого рекламного канала и оценить, какие из них приводят больше клиентов.

Динамический колл-трекинг

Динамический колл-трекинг более сложный и детализированный:

Генерация уникальных номеров: Система генерирует уникальный номер телефона для каждого посетителя сайта. Это происходит динамически, то есть каждый новый посетитель видит свой номер.
Отслеживание визитов: Когда посетитель заходит на сайт и видит свой уникальный номер, система связывает этот номер с его визитом и всеми действиями на сайте.
Отслеживание звонков: Если посетитель звонит по этому номеру, система фиксирует все данные о его визите — с какого источника он пришел (поиск, реклама, соцсети), какие страницы посещал и т.д.
Сбор данных: Все данные о звонках и визитах собираются в системе, включая подробную информацию о пути клиента.
Анализ: Анализируются данные о том, какие рекламные каналы и даже конкретные объявления приводят к звонкам, что позволяет более точно оценить их эффективность.

В чем разница между статическим и динамическим колл-трекингом?

Статический колл-трекинг:

Подходит для офлайн-рекламы (газеты, ТВ, радио, наружная реклама) и онлайн-каталогов.
Используется для простых кампаний с небольшим количеством рекламных каналов.
Менее затратен и проще в настройке.
Позволяет отслеживать источник звонков до уровня канала.

Динамический колл-трекинг:

Идеален для онлайн-рекламы и сложных кампаний с множеством рекламных каналов.
Генерирует уникальные номера для каждого визита на сайт, что позволяет отслеживать более детализированную информацию.
Дороже и сложнее в настройке, но предоставляет более точные данные.
Позволяет отслеживать весь путь клиента, включая конкретные ключевые слова и объявления, которые привели к звонку.

Используя колл-трекинг, вы можете получить полную картину эффективности ваших рекламных кампаний, оптимизировать маркетинговые усилия и лучше понимать, какие каналы приносят наибольшую отдачу.

Пример

Представим, что вы запустили рекламные кампании в Google Ads, Facebook и на радио. Используя колл-трекинг, вы присвоили каждому каналу уникальный номер телефона.

Через месяц вы собираете данные и видите, что Google Ads принес 100 звонков, Facebook — 50 звонков, а радио — 30 звонков. Анализ показывает, что 20 звонков из Google Ads привели к продажам, 10 звонков из Facebook конвертировались в продажи, а радио принесло всего 3 продажи.

На основе этих данных вы решаете увеличить бюджет на Google Ads, так как он приносит больше всего звонков и продаж, пересмотреть стратегию на Facebook, чтобы улучшить конверсии, и сократить расходы на радио, так как его эффективность ниже.

Когда использовать статический, а когда — динамический колл-трекинг

Статический коллтрекинг — это инструмент для анализа эффективности офлайн-рекламы и объявлений интернет-рекламы, где не важна глубокая аналитика. Он позволяет узнать только рекламный источник, который привёл клиента.

Где использовать:

радио и телевидение;
щиты, растяжки, баннеры;
реклама на авто;
буклеты и визитки;
визитки в объявлениях Яндекс.Директ и Google Ads;
социальные сети, интернет-карты.

Динамический колл-трекинг — это инструмент для глубокой аналитики онлайн-рекламы. Он показывает путь клиента от ввода поискового запроса до звонка в компанию. В статистике отображаются сработавшие рекламная сеть, кампания, группа объявлений, конкретное объявление и ключевое слово.

Где использовать:

Яндекс.Директ;
Google Ads.

Как выбрать колл-трекинг?

Выбор системы колл-трекинга зависит от нескольких ключевых факторов, которые помогут вам определить, какая система лучше всего подходит для вашего бизнеса. Вот несколько шагов, которые помогут вам сделать правильный выбор:

1. Определите цели и потребности:

Какую информацию вы хотите получить от коллтрекинга? Нужно ли вам просто знать источник звонка или требуется детализированный анализ пути клиента?
Какой тип рекламы вы используете больше всего: офлайн или онлайн?

2. Выберите между статическим и динамическим колл-трекингом:

Статический коллтрекинг подходит для простых кампаний и офлайн-рекламы, где достаточно знать рекламный источник.
Динамический коллтрекинг необходим для сложных онлайн-кампаний, где важна детальная аналитика и отслеживание пути клиента.

3. Рассчитайте бюджет:

Статические системы обычно дешевле и проще в настройке.
Динамические системы требуют большего бюджета и более сложной настройки, но предоставляют более точные данные.

4. Интеграция с другими системами:

Убедитесь, что выбранная система колл-трекинга интегрируется с вашей CRM, аналитическими инструментами и другими используемыми системами.

5. Функциональные возможности:

Проверьте, какие дополнительные функции предоставляет система (запись звонков, автоматические отчёты, интеграция с рекламными платформами и т.д.).

6. Поддержка:

Узнайте, предоставляет ли компания-поставщик обучение и техническую поддержку. Это важно для эффективного использования системы.

Самой распространенной системой колл-трекинга в Беларуси является Call-tracking.by.