Что такое мессенджер-маркетинг?
Мессенджер-маркетинг — это современный метод взаимодействия с клиентами, использующий мессенджеры для продвижения товаров и услуг. Он позволяет компаниям устанавливать прямой контакт с аудиторией через такие популярные платформы, как WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Viber и другие. Этот подход становится все более востребованным благодаря своей эффективности и высокой вовлеченности пользователей.
Мессенджер-маркетинг состоит из нескольких ключевых этапов и компонентов:
Привлечение пользователей в мессенджер:
- Пользователи подписываются на получение сообщений от бренда через мессенджеры. Это можно сделать с помощью ссылки на веб-сайте, QR-кода в магазине или рекламных объявлений в социальных сетях.
Создание и настройка чат-ботов:
- Компании разрабатывают чат-ботов, которые автоматически отвечают на часто задаваемые вопросы, обрабатывают запросы и помогают клиентам круглосуточно. Чат-боты могут выполнять различные задачи, такие как отправка уведомлений о новых продуктах, проведение опросов или обработка заказов.
- Аудитория делится на сегменты по различным критериям: демографические данные, поведение, предыдущие покупки и предпочтения. Это позволяет отправлять более персонализированные и релевантные сообщения.
Автоматизация рассылок:
- Используя специальные платформы, компании настраивают автоматические рассылки сообщений в мессенджерах. Например, можно отправлять приветственные сообщения новым подписчикам, напоминания о брошенных корзинах или поздравления с днем рождения.
Анализ и оптимизация:
- Компании анализируют результаты кампаний, чтобы понять, какие сообщения и стратегии работают лучше всего. Это включает анализ открываемости сообщений, кликов, конверсий и других метрик. На основе этих данных кампании оптимизируются для достижения лучших результатов.
Мессенджер-маркетинг и email-маркетинг — в чем разница?
Хотя и мессенджер-маркетинг, и email-маркетинг направлены на взаимодействие с клиентами, между ними есть несколько ключевых различий:
- Скорость и открываемость сообщений: Сообщения в мессенджерах открываются значительно быстрее и чаще, чем email. Средняя открываемость сообщений в мессенджерах составляет около 80-90%, тогда как у email — около 20-30%.
- Персонализация: Мессенджеры предоставляют больше возможностей для персонализации сообщений и мгновенной обратной связи. Например, можно настроить автоматические ответы на часто задаваемые вопросы или отправить персонализированное предложение на основе предыдущих покупок клиента.
- Интерактивность: В мессенджерах легко организовать интерактивные элементы, такие как опросы, квизы и быстрые ответы, что значительно повышает вовлеченность пользователей по сравнению с email.
Плюсы мессенджер-маркетинга
- Высокий уровень вовлеченности: Пользователи мессенджеров активно взаимодействуют с сообщениями, что значительно увеличивает шансы на успешное проведение маркетинговых кампаний.
- Мгновенная доставка: Сообщения доставляются моментально, что особенно важно для акций с ограниченным сроком действия, таких как флэш-распродажи или ограниченные предложения.
- Персонализация: Мессенджеры позволяют отправлять персонализированные сообщения на основе предпочтений и поведения пользователя, что улучшает клиентский опыт и повышает лояльность.
- Удобство для клиента: Клиенты могут легко общаться с брендом через привычные им мессенджеры, что повышает уровень доверия и удовлетворенности.
Каким специалистам полезен мессенджер-маркетинг
- Маркетологам: Для повышения вовлеченности и взаимодействия с аудиторией, проведения более целевых и персонализированных кампаний.
- Продакт-менеджерам: Для быстрого получения обратной связи о продукте и его улучшения на основе реальных данных от клиентов.
- Специалистам по поддержке клиентов: Для оперативного решения вопросов и повышения уровня обслуживания, что улучшает общее впечатление от бренда.
- Менеджерам по продажам: Для увеличения конверсий и продаж через прямую коммуникацию с потенциальными клиентами, упрощая процесс принятия решений.
Возможности мессенджер-маркетинга
- Автоматизация: Использование чат-ботов для автоматического ответа на часто задаваемые вопросы и обработки запросов. Например, чат-бот может помочь клиенту выбрать товар, оформить заказ или отслеживать доставку.
- Сегментация: Разделение аудитории на сегменты для более точного и эффективного взаимодействия. Например, можно отправлять разные предложения новым и постоянным клиентам.
- Интеграции: Интеграция мессенджеров с CRM-системами для улучшения управления клиентскими данными и персонализации предложений.
- Ретаргетинг: Возвращение клиентов с помощью персонализированных сообщений и предложений. Например, можно отправить напоминание о брошенной корзине или предложить специальные скидки тем, кто давно не совершал покупок.
Какие мессенджеры использовать
- WhatsApp: Один из самых популярных мессенджеров в мире, особенно в Европе и Латинской Америке. Поддерживает текстовые сообщения, фото, видео и голосовые сообщения.
- Facebook Messenger: Интегрирован с Facebook, что позволяет легко взаимодействовать с пользователями этой социальной сети. Подходит для отправки персонализированных сообщений и предложений на основе активности пользователей.
- Telegram: Популярен благодаря высокой безопасности и функциональности, включая возможность создания ботов, каналов и групповых чатов. В Беларуси Telegram активно используется для маркетинга и взаимодействия с клиентами.
- Viber: Очень популярен в Восточной Европе и СНГ, включая Беларусь. Поддерживает текстовые сообщения, фото, видео и звонки, что делает его удобным для использования в маркетинговых кампаниях.
- WeChat: Основной мессенджер в Китае, используется для множества задач, включая платежи и коммерцию. Может быть полезен для компаний, работающих на китайском рынке или с китайскими клиентами.
Сервисы для настройки мессенджер-маркетинга в Беларуси
- Rocket.Chat: Платформа для создания чат-ботов и автоматизации маркетинговых кампаний. Поддерживает интеграцию с различными мессенджерами, включая Telegram и WhatsApp. Удобна для использования в Беларуси благодаря поддержке локальных провайдеров.
- JivoSite: Популярный сервис в Беларуси, который предлагает чат-ботов для сайта, интеграцию с мессенджерами и автоматизацию маркетинга. Поддерживает Viber и Telegram, что делает его универсальным инструментом для локального рынка.
- ActiveChat: Инструмент для создания чат-ботов без необходимости программирования. Поддерживает Viber, Facebook Messenger и Telegram, что позволяет легко интегрировать его в маркетинговые кампании.
- Aimylogic: Платформа для создания чат-ботов и голосовых ассистентов. Поддерживает интеграцию с мессенджерами и CRM-системами, что упрощает управление данными клиентов.
- SendPulse: Мощный инструмент для email и мессенджер-маркетинга. Поддерживает WhatsApp, Facebook Messenger и Telegram. Подходит для автоматизации и персонализации маркетинговых кампаний, а также для сегментации аудитории.
Интересные факты и советы
- Мгновенный отклик: По данным исследований, 90% сообщений в мессенджерах открываются в течение первых трех минут после получения. Это делает мессенджеры идеальными для быстрого информирования клиентов о новых акциях и предложениях.
- Омниканальный подход: Использование мессенджеров в сочетании с другими каналами, такими как email и социальные сети, позволяет создать омниканальную стратегию, которая обеспечивает максимальное покрытие и взаимодействие с клиентами.
- Чат-боты: Чат-боты становятся все более популярными благодаря возможности автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы и обрабатывать запросы клиентов в режиме реального времени. Это не только экономит время сотрудников, но и повышает удовлетворенность клиентов.
- Персонализация: Использование данных о поведении и предпочтениях клиентов позволяет отправлять персонализированные сообщения, что значительно увеличивает эффективность маркетинговых кампаний.
