В современном мире, где технологии быстро развиваются, потребители ожидают удобного взаимодействия с брендами через различные каналы: социальные сети, электронную почту, мобильные приложения и физические магазины. Для решения этих задач компании обращаются к омниканальному маркетингу.
Омниканальный маркетинг (от английского "omnichannel marketing") – это стратегия, направленная на создание бесшовного и согласованного опыта взаимодействия с брендом для потребителей через все доступные каналы. Это не просто использование нескольких каналов для продвижения продукта или услуги, а их интеграция таким образом, чтобы клиент мог легко переключаться между ними, не теряя при этом информации и контекста.