Потребительское поведение меняется с каждым годом, и маркетологи должны быть в курсе этих изменений, чтобы оставаться эффективными. В этой статье мы рассмотрим ключевые изменения в поведении пользователей и дадим советы, как их учесть в маркетинговых стратегиях.
1. Рост использования мобильных устройств
Мобильные устройства и их влияние
Смартфоны стали основным средством доступа в интернет для большинства пользователей. Сегодня люди проводят на своих мобильных устройствах больше времени, чем на настольных компьютерах. Это изменило поведение потребителей: они ожидают, что смогут быстро и удобно получать информацию, делать покупки и взаимодействовать с брендами с экрана своего телефона. Для маркетологов это означает необходимость адаптации всех аспектов маркетинговой стратегии к мобильным пользователям.
Мобильные покупки и контент
Онлайн-покупки через мобильные устройства стали нормой. Пользователи не ждут момента, когда они окажутся за компьютером — они хотят совершать покупки здесь и сейчас. Помимо покупок, пользователи активно взаимодействуют с контентом через мобильные устройства: читают статьи, смотрят видео, общаются в социальных сетях. Поэтому важна адаптация всех форматов контента под мобильные платформы.
Оптимизация для мобильных
Если ваш сайт не адаптирован для мобильных устройств, вы теряете клиентов. Оптимизация рекламы, контента и интерфейса для мобильных пользователей стала обязательной. Быстрая загрузка страниц, интуитивный интерфейс и мобильные версии лендингов — это ключевые факторы для удержания мобильной аудитории и повышения конверсий.
2. Персонализация
Ожидания персонализации
Пользователи привыкли к персонализированным предложениям и ожиданиям. Бренды, которые предлагают уникальный опыт для каждого пользователя, получают больше доверия и лояльности. Персонализация уже не воспринимается как дополнительная опция — это базовое ожидание, особенно среди онлайн-покупателей.
Использование данных
Современные инструменты аналитики позволяют собирать огромное количество данных о поведении пользователей: их предпочтениях, прошлых покупках и взаимодействиях с контентом. Эти данные помогают сегментировать аудиторию и нацеливать на них точные рекламные предложения. Использование персонализированных рекомендаций может значительно повысить конверсии и удержание клиентов.
Интерактивный контент
Интерактивные форматы, такие как динамические баннеры, креативные видео и опросы, позволяют вовлекать пользователей и обеспечивать уникальный опыт для каждого из них. Динамическая реклама, адаптирующаяся под поведение пользователя в реальном времени, показывает высокие результаты по вовлеченности и повышению конверсий.
3. Усталость от рекламы
Блокировка рекламы
С увеличением количества онлайн-рекламы пользователи стали все чаще использовать блокировщики. Они устали от навязчивых баннеров, которые мешают просмотру контента, и выбирают активные меры по их блокировке. Это создает новые вызовы для маркетологов, которые должны искать более ненавязчивые способы донесения своего сообщения.
Как привлечь внимание
Один из эффективных методов обхода блокировщиков — это нативная реклама и контент-маркетинг. Нативная реклама органично вписывается в контекст сайта и воспринимается как часть общего контента, а не как раздражающий элемент. Также полезные статьи, образовательные видео и другие виды ценного контента помогают завоевать внимание аудитории без агрессивного продвижения.
Качество и ценность
Сегодня важно не количество рекламы, а ее качество. Пользователи ценят объявления, которые помогают им решить конкретные проблемы или удовлетворить потребности. Переход к качественным и ценностным рекламным форматам помогает брендам оставаться заметными и удерживать аудиторию в условиях насыщенного рынка.
4. Социальные сети
Новые платформы
Традиционные социальные сети, такие как Facebook и Instagram, постепенно уступают часть своей аудитории новым платформам. TikTok, с его короткими и динамичными видеоформатами, привлек миллионы молодых пользователей и стал новой площадкой для продвижения брендов. Это требует от маркетологов адаптации своих стратегий под уникальные форматы и алгоритмы новых платформ.
Социальное поведение
Пользователи становятся не просто потребителями контента, но и его создателями. Бренды, которые поощряют создание пользовательского контента (UGC), получают больше доверия и органического охвата. Создание кампаний, в которых пользователи могут активно участвовать, делая собственные посты и видео, помогает брендам становиться ближе к своей аудитории.
Инфлюенсеры
Инфлюенсер-маркетинг продолжает развиваться, но крупные блогеры уже не столь эффективны, как раньше. Сегодня пользователи доверяют микроинфлюенсерам — людям с небольшими, но более вовлеченными аудиториями. Они воспринимаются как более аутентичные и близкие, что делает сотрудничество с ними более результативным для брендов.
5. Устойчивое потребление
Устойчивые бренды
С ростом осведомленности о проблемах экологии и социальной ответственности пользователи все больше склоняются к брендам, которые разделяют их ценности. Люди все чаще выбирают товары и услуги, ориентированные на устойчивое развитие и экологичность. Маркетинг этих брендов должен строиться на принципах прозрачности и ответственности.
Маркетинг на основе ценностей
Компании, которые открыто демонстрируют свои ценности, привлекают более лояльную и сознательную аудиторию. Бренды, поддерживающие экологические инициативы или социальные проекты, получают больше внимания и уважения от потребителей, особенно среди молодого поколения.
Включение этики
Чтобы включить этические принципы в свою стратегию, важно, чтобы маркетинг не выглядел как попытка «зеленого» промоушена. Действия должны быть реальными, и пользователи должны видеть, что бренд действительно привержен своим обещаниям. Это создает долгосрочную лояльность и позитивное восприятие компании.
6. Многоканальность
Многоканальное поведение
Пользователи часто переключаются между различными устройствами и каналами, прежде чем совершить покупку. Например, они могут начать исследование товара на мобильном телефоне, продолжить на ноутбуке и завершить покупку на планшете. Это требует от маркетологов создания интегрированного опыта на всех этапах взаимодействия.
Омниканальность
Омниканальный подход подразумевает, что пользователь получает одинаково качественный опыт на всех каналах взаимодействия с брендом — будь то физический магазин, сайт или мобильное приложение. Это помогает поддерживать интерес к бренду и увеличивать конверсии за счет создания единой стратегии во всех точках контакта.
Данные для омниканальности
Для успешной реализации омниканальной стратегии необходимы точные данные о поведении пользователей на всех этапах их взаимодействия с брендом. Здесь колл-трекинг становится мощным инструментом, позволяющим связать онлайн-рекламу с оффлайн-конверсиями. Например, если пользователь увидел ваше объявление в поисковой системе и решил позвонить, колл-трекинг поможет отследить этот звонок и понять, какая именно кампания привела к контакту. Это не только улучшает качество аналитики, но и помогает оптимизировать расходы на рекламу, направляя больше ресурсов на наиболее эффективные каналы.
Заключение
Тренды в поведении пользователей постоянно меняются, и маркетологам важно учитывать эти изменения при разработке стратегий. От роста мобильного потребления до повышения значимости персонализации и омниканального подхода — понимание этих трендов позволяет брендам оставаться актуальными и поддерживать связь с аудиторией.
