У нас тут куки.
Читать подробнее в политике обработки данных
У нас тут куки.
Настройки Cookie
Cookies necessary for the correct operation of the site are always enabled.
Other cookies are configurable.
Essential cookies
Always On. These cookies are essential so that you can use the website and use its functions. They cannot be turned off. They're set in response to requests made by you, such as setting your privacy preferences, logging in or filling in forms.
Analytics cookies
Disabled
These cookies collect information to help us understand how our Websites are being used or how effective our marketing campaigns are, or to help us customise our Websites for you. See a list of the analytics cookies we use here.
Advertising cookies
Disabled
These cookies provide advertising companies with information about your online activity to help them deliver more relevant online advertising to you or to limit how many times you see an ad. This information may be shared with other advertising companies. See a list of the advertising cookies we use here.
Blog Calls.by

Что такое бенчмаркинг и как его проводить

В условиях растущей конкуренции компании необходимо постоянно совершенствоваться. Бенчмаркинг — эффективный инструмент для этого, позволяющий выявлять сильные и слабые стороны бизнеса, перенимая лучшие практики у лидеров отрасли.

В этой статье мы рассмотрим, что такое бенчмаркинг, его виды, этапы проведения и преимущества. Также обсудим, где и когда его применять, чтобы повысить эффективность и конкурентоспособность вашей компании.

Виды бенчмаркинга

Внутренний бенчмаркинг

Внутренний бенчмаркинг предполагает сравнение процессов и показателей внутри одной компании. Например, анализируется работа разных филиалов или отделов. Это помогает выявить наиболее эффективные методы работы и распространить их на всю организацию. Внутренний бенчмаркинг особенно полезен для крупных компаний с множеством подразделений.

Конкурентный бенчмаркинг

Конкурентный бенчмаркинг заключается в сравнении компании с прямыми конкурентами. Это позволяет понять, в чем конкуренты превосходят вашу компанию и какие их стратегии можно адаптировать для улучшения своих показателей. Такой вид анализа помогает не только повысить свою эффективность, но и укрепить позиции на рынке.

Функциональный бенчмаркинг

Функциональный бенчмаркинг ориентирован на сравнение с компаниями из других отраслей, имеющих схожие бизнес-процессы. Например, логистическая компания может изучать системы управления запасами в ритейле. Это позволяет перенимать инновационные идеи и подходы, которые еще не применяются в своей сфере.

Общий бенчмаркинг

Общий бенчмаркинг включает в себя изучение лучших практик независимо от отрасли. Например, можно анализировать методы управления качеством или клиентским сервисом в совершенно разных областях. Это помогает найти универсальные подходы, которые могут быть адаптированы для повышения эффективности компании.

Этапы бенчмаркинга

Процесс бенчмаркинга включает несколько ключевых этапов, каждый из которых играет важную роль в достижении поставленных целей.

1. Определение целей и объектов анализа

На этом этапе необходимо четко определить, какие аспекты бизнеса нуждаются в улучшении. Это могут быть производственные процессы, маркетинговые стратегии, качество обслуживания клиентов или другие элементы. Также важно установить конкретные цели, которые планируется достичь с помощью бенчмаркинга, например, снижение затрат, повышение качества продукции или улучшение клиентского сервиса.

2. Выбор партнеров для сравнения

Следующий шаг — определение компаний, с которыми будет проводиться сравнение. Это могут быть прямые конкуренты, лидеры отрасли или компании из других секторов, имеющие схожие бизнес-процессы. Выбор правильных партнеров является критическим, так как от этого зависит релевантность и ценность полученных данных.

3. Сбор данных

На этом этапе происходит сбор информации о процессах, показателях и практиках выбранных партнеров. Для этого можно использовать различные методы, такие как анализ публичных данных, интервью, опросы, посещение компаний и изучение отчетов. Важно собрать как можно больше информации, чтобы анализ был максимально точным и детализированным.

4. Анализ данных

После сбора данных необходимо провести их тщательный анализ. Сравниваются показатели вашей компании с данными партнеров по бенчмаркингу. Это позволяет выявить сильные и слабые стороны вашей компании, понять, в чем она уступает конкурентам и какие аспекты можно улучшить. Анализ данных помогает сформировать базу для разработки рекомендаций по улучшению бизнес-процессов.

5. Разработка и внедрение улучшений

На основе анализа данных разрабатываются конкретные рекомендации по улучшению бизнес-процессов. Это могут быть изменения в организационной структуре, внедрение новых технологий, оптимизация производственных процессов или улучшение клиентского сервиса. Важно не только разработать план действий, но и эффективно его внедрить, чтобы добиться реальных результатов.

6. Мониторинг и оценка результатов

После внедрения изменений необходимо постоянно отслеживать их эффективность. Это позволяет оценить, насколько успешно были достигнуты поставленные цели и какие результаты были получены. Если результаты не соответствуют ожиданиям, необходимо корректировать стратегию и вносить дополнительные изменения. Регулярный мониторинг и оценка результатов помогают компании постоянно улучшать свои показатели и оставаться конкурентоспособной.

В маркетинге важной частью мониторинга является аналитика конверсий. Замерьте количество заявок от клиентов до и после внедрения изменений. Так вы поймете, насколько они были успешны. Онлайн конверсии анализируются с помощью систем веб-аналитики, звонки - с помощью колл-трекинга.

Плюсы и минусы benchmark-анализа

Плюсы

  • Улучшение производительности: бенчмаркинг помогает выявить и внедрить лучшие практики, что повышает эффективность работы компании.
  • Повышение конкурентоспособности: знание сильных и слабых сторон конкурентов позволяет более эффективно реагировать на рыночные изменения.
  • Оптимизация процессов: позволяет выявить избыточные или неэффективные процессы и заменить их более эффективными решениями.
  • Инновации: помогает найти новые идеи и подходы, которые могут быть неочевидны без анализа внешних примеров.

Минусы

  • Затраты времени и ресурсов: сбор и анализ данных требует значительных временных и финансовых вложений.
  • Ограниченный доступ к информации: не всегда возможно получить все необходимые данные о конкурентах или других компаниях.
  • Риск потери уникальности: слепое копирование чужих практик может привести к утрате уникальных конкурентных преимуществ.

Когда и где применяют бенчмаркинг

Бенчмаркинг может применяться в самых разных ситуациях и отраслях. Например:
  • Производственные компании используют бенчмаркинг для оптимизации производственных процессов и повышения качества продукции.
  • Сервисные компании применяют бенчмаркинг для улучшения клиентского сервиса и повышения удовлетворенности клиентов.
  • ИТ-компании проводят бенчмаркинг для анализа производительности и безопасности своих систем по сравнению с лидерами отрасли.
  • Маркетинговые агентства используют бенчмаркинг для разработки эффективных маркетинговых стратегий на основе успешного опыта конкурентов.
Маркетинг
Made on
Tilda